SoftwareONE, HQ

Customer Success Manager (gn)

Location SoftwareONE, Wallisellen, Switzerland
Veröffentlichungsdatum 2 months ago(8/20/2020 9:41 AM)
ID
2020-7536
Arbeitsort
CH-Wallisellen | CH-Stans

Warum SoftwareONE?

SoftwareONE mit Hauptsitz in der Schweiz ist ein führender globaler Anbieter von End-to-End Software- und Cloud-Technologielösungen. Mit Kompetenzen entlang der gesamten Wertschöpfungskette unterstützt SoftwareONE Unternehmen bei der Konzeption und Umsetzung ihrer Technologie-Strategie, beim Kauf der richtigen Software- und Cloud-Lösungen zum richtigen Preis sowie bei der Verwaltung und Optimierung ihres Software-Bestands.

Mit rund 5.400 Mitarbeitern sowie Vertriebs- und Dienstleistungskapazitäten in 90 Ländern bietet SoftwareONE rund 65.000 Geschäftskunden Software- und Cloud-Lösungen von mehr als 7.500 Herstellern. Die Aktien von SoftwareONE (SWON) sind an der SIX Swiss Exchange notiert.

 

Customer Success Manager (gn) 100%

 

Wir möchten unseren Top-Kunden im Mittelstand das bestmögliche Paket aus Service und Dienstleistungen schnüren

Deswegen bieten wir mit dieser neu geschaffenen Rolle, schweizweit eine spannende Herausforderung.

Das Aufgabengebiet

Zusammengefasst:

In dieser Schlüsselrolle förderst Du die Adoption unserer Dienstleistungen und Services. Du bist dafür verantwortlich unseren Top 20 Mittelstandskunden kontinuierlich einen Mehrwert aufzuzeigen und eine nahtlose Managed Service-Erfahrung zu bieten. Dabei sammelst und verwaltest Du alle notwendigen Informationen und Ressourcen der beteiligten Teams, um diese zusammenzuführen. 

 

Im Detail:

  • Du sorgst für das Design, die Initiierung und die Durchführung von Onboarding-, Adoption- und Cross-Upselling-Kampagnen innerhalb der Customer Journey.
  • Du sicherst die Kundenzufriedenheit über die gesamte Vertragslaufzeit.
  • Durch die Durchführung und Leitung von quartalsweisen Geschäftsberichten (QBR) ermittelst Du die Adoptionstrends und -stimmung beim Kunden und identifizierst Möglichkeiten für tiefere oder neue Engagements.
  • Gemeinsam mit den Account Managern kannst Du Kunden als Fürsprecher für SoftwareONE gewinnen (z.B. Testimonials, Case Studies).
  • Du fungierst als Schnittstelle zwischen der Sales -und Service-Organisation, sowohl lokal als auch global.
  • Du eignest Dir fundiertes Wissen über Branchentrends an und bildest Dich stetig durch fortlaufende Schulungen bzgl. des SoftwareONE-Portfolios weiter.
  • Durch die Teilnahme an Pre-Sales-Aktivitäten erkennst Du weitere Cross- und Up-Selling-Potenziale.
  • In Zusammenarbeit mit anderen Teams entwickelst und verbesserst Du unsere Dienstleistungen, wobei Du stetig als die "Stimme des Kunden" fungierst. 

Kenntnisse und Fähigkeiten

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Relationship oder Account Management
  • Fundiertes IT-Know-how und Kenntnisse über Megatrends
  • Erfahrung im Bereich IT Service Management oder Service Delivery
  • Gutes Prozessverständnis, idealerweise ITIL-Zertifizierung
  • Erfahrung in der Leitung von Projekten
  • Erfahrung in der Arbeit in einer Matrixorganisationen und mit Großunternehmen
  • Einfühlsame, positive Einstellung mit dem Wunsch, die Erfüllung der Ziele des Kunden durchzusetzen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Präsentation, Kommunikation, Organisation, Multitasking und Zeitmanagement
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Am wichtigsten ist jedoch die Fähigkeit in einem dynamischen, technischen Umfeld den Überblick zu behalten, einen kühlen Kopf zu bewahren und dafür zu sorgen, dass alle Zahnräder technologisch und zwischenmenschlich nahtlos ineinander übergreifen.

 

Das haben wir zu bieten

Wir bieten Dir die Möglichkeit Deine eigene Erfolgsgeschichte zu schreiben!

  • Dress up, dress down, dress as you like!
  • Nicht nur unsere Kunden, sondern auch Du selbst, profitierst von den neuesten Technologien an modernsten Arbeitsplätzen.
  • Wer viel reisen muss, der benötigt auch seinen Komfort, deswegen bieten wir eine großzügige car policy/allowance.
  • 25 Urlaubstage
  • Wir feiern unsere Erfolge auf den legendärsten Firmenfeiern.
  • Du kannst Teilhaber unserer Firma werden und am bezuschussten Mitarbeiter-Aktienprogramm teilnehmen.
  • BERUFLICHE und PERSÖNLICHE WEITERENTWICKLUNG werden bei uns groß geschrieben.
  • Verschiedene Sport- und Gesundheitsangebote sorgen für körperlichen Ausgleich.
  • Deine Englischkenntnisse kannst du im kostenfreien Englischunterricht während der Arbeitszeit verbessern.

Vor allem aber ein großartiges Unternehmen mit einer einzigartigen Kultur - überzeuge Dich selbst!

Interessiert?

Dann bewirb Dich über unser Online-Formular und teile uns neben Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin auch idealerweise Deine Gehaltsvorstellungen mit!

Du hast noch eine Frage? Dann kannst Du uns gern eine E-Mail an karriere.dach@softwareone.com senden.

Deine Ansprechpartnerin ist Franziska Drebenstedt.

 

"SoftwareONE ist ein Arbeitgeber, der für Gleichberechtigung steht.

Mit "Mitarbeiterzufriedenheit" als einen unserer Kernwerte, setzen wir uns leidenschaftlich für Diversität ein und verpflichten uns selbst, ein inklusives Arbeitsumfeld für jede Kollegin und jeden Kollegen zu schaffen.

Letztendlich möchten wir, dass all unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei SoftwareONE den Höhepunkt ihrer Karriere erleben.

 

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